De la primele minute, echipa Tumbet Casino răspunde scurt și la obiect, fără să te trimită dintr-un loc în altul.
contDe ce primesc răspuns în altă limbă decât cea în care am scris?+
În fiecare zi, discuțiile se poartă în română, engleză și italiană, iar operatorul preia limba în care începi conversația. Dacă preferi româna, spune asta din primul mesaj pe chat sau la telefon, iar colegul potrivit preia discuția.
contDe ce mi se pare că răspunsul primit nu mă ajută deloc?+
Uneori o situație cere o verificare mai amplă, așa că poți cere ca discuția să fie preluată de un supervizor. Scrie pe chat sau pe
[email protected] ce ai primit și ce așteptai, iar cererea urcă la un nivel superior. Dacă rămâi nemulțumit, pașii de reclamație sunt explicați mai jos.
contUnde ajunge verificarea documentelor mele și cât durează?+
Fișierele încărcate ajung la departamentul de verificare, care le analizează în circa șapte ore. Trimite cartea de identitate, dovada de adresă și extrasul de cont bancar într-o singură rundă, ca să nu fie nevoie de reluări. Când totul e lizibil, primești confirmarea pe e-mail.
contCând pot scrie dacă am o problemă la miezul nopții?+
La orice oră, inclusiv în weekend și în zilele libere, chatul și telefonul rămân deschise non-stop. Cei mai mulți jucători primesc un răspuns pe chat în circa un minut, iar la telefon în aproximativ cinci minute. Pe e-mail răspunsul sosește de obicei în maximum opt ore.
contDe ce mi se cere numărul contului și nu parola când sun?+
Pentru că parola nu este niciodată necesară și nimeni din echipă nu ți-o va cere. Ca să te găsească rapid, pregătește adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, numărul de cont dacă îl ai la îndemână și suma ori data tranzacției discutate. Cu aceste detalii, discuția intră direct în subiect.
contDe ce aș scrie separat pentru datele mele personale?+
Cererile despre datele personale merg la
[email protected], unde ajung direct la persoana care le gestionează. Poți cere o copie a informațiilor păstrate despre tine sau ștergerea lor, iar răspunsul vine în scris, pe e-mailul de înregistrare. Include numele complet și numărul contului, fără să trimiți poze cu documente în acest mesaj.